Introdução ao Marketing - parte 8 - Gestão Comunicação

Fases de decisão

1. Identificar alvo da comunicação

Identificar alvo da comunicação

Tipo:
Clientes actuais
Clientes potenciais
“Influenciadores”

Características:
necessidades de informação
forma de percepção da mensagem

2. Definir objectivos da comunicação

Dimensões:
percepção
análise
resposta (acção)

Descrição:
de forma precisa
measurable

3. Desenho da mensagem

Conteúdo: o que dizer
Estrutura: como dizer
Formato: de que forma dizer
Fonte: quem deve dizer

Eixo
Posicionamento
Promessa
Benefício
Reson Why
Tom e Estilo

4. Definição do Mix de Comunicação

Comunicação de Massas
Publicidade

Comunicação Direccionada
Relações Públicas
Marketing Directo
Promoções
Merchandising
Feiras
Eventos
Patrocínios
Mecenato

5. Orçamentação

Depende:
- das capacidades da empresa
- do estádio de vida de cada produto
- dos objectivos específicos para a comunicação


6. Controlo

Nível percepcional:
- objectivos de awareness e atitudes

Nível comportamental:
- objectivos de resposta (acção)