Gestão de Clientes e CRM - OnLine FREE Edition

Este é o link para aqueles que quiserem obter de forma completamente gratuita o livro "Gestão de Clientes e CRM", o primeiro livro gratuito em Portugal.

Com enfoque nas temáticas da Relação com Clientes este livro aborda de forma detalhada os vários processos e etapas na construção de uma relação de sucesso, eficaz e duradoura com os clientes, juntanto um conjunto de Casos Práticos.

http://www.etic.pt/downloads/Gestao_Clientes_CRM_Web_FreeEdition.pdf

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Queres ser um Pioneiro?

Está quase a sair o Livro "Gestão de Clientes e CRM", num novo modelo de negócio na área editorial...

E para os Pioneiros existe uma vantagem. Serem os primeiros a ter este Manual de Gestão de Clientes, que apresenta Casos Práticos e um conjunto de Ferramentas que apoiam as empresas a optimizar a relação com os seus clientes e a conhecê-los melhor.

Se quiseres em primeira mão ter o livro - 4free - deixa o teu comentário com Nome e Endereço de E-mail.

Assim que o livro for lançado recebê-lo-ás por via electrónica.

Caso de Mobilização nas Redes Virtuais

Decerto conhecerão redes sociais como Linked In, Hi5, FaceBook, etc.

Poucos conhecerão a mais recente rede, já um verdadeiro sucesso, que neste momento está em cima da tendência em Portugal. Chama-se The Star Tracker (thestartracker.com) e é uma rede potenciada pela Jason Associates que visa reunir o talento Português no mundo.

Vale a pena ver como, em apenas 15 dias, esta rede mobilizou para um jantar de Trackers mais de 250 pessoas que, de forma voluntária e meramente através de canais virtuais, montaram um jantar de confraternização que vai acontecer dia 30 de Maio no Casino de Lisboa, depois de ter tido momentos em Paris e NY. O talento Português mostra-se agora no maior evento desta jovem rede, mas altamente eficaz.

A prova acabada de que a rede cria, na comunidade virtual, efeitos de massificação rápida e sem precedentes. Um verdadeiro caso de sucesso.

Interacção Real Time - Meo PT

Faz lembrar a campanha da Game Box do Sporting com a interacção real-time. O Futuro é cada vez mais interactivo e inovador/diferenciador.

"Clickem", Registem-se e Divirtam-se. Brilhante.

http://jatens.meo.pt/

O Conceito de Estratégia - Por Analogia

Um rapaz vai a uma farmácia e diz ao farmacêutico:
- Senhor, dê-me um preservativo. A minha namorada convidou-me para ir jantar esta noite lá a casa, já saímos há três meses, a pobre começa a estar muito quente e parece-me que me vai pedir para lhe pôr o 'termómetro'.

O farmacêutico dá-lhe o preservativo e o jovem sai da farmácia. De imediato, volta a entrar, dizendo:
- Senhor, é melhor dar-me outro, porque a irmã da minha namorada, é uma boazona de primeira, passa a vida a cruzar as pernas à minha frente que às vezes até lhe vejo as entranhas. Acho que também quer algo e como vou jantar hoje lá a casa...

O farmacêutico dá-lhe opreservativo e o jovem sai da farmácia. De imediato, volta a entrar, dizendo:
- Senhor, é melhor dar-me outro, porque a mãe da minha namorada também é boa como o milho. A velha, quando a filha não está ao pé, passa a vida a insinuar-se dum modo que me deixa atrapalhado e como eu hoje vou jantar lá a casa...

Chega a hora da comida e o rapaz está sentado à mesa com a sua namorada ao lado, a mãe e a irmã à frente. Nesse instante entra o pai da namorada e senta-se também à mesa. O rapaz, baixa imediatamente a cabeça, une as mãos e começa a rezar:
- Senhor, abençoa estes alimentos, bzzzz, bzzzz,bzzzz,... damos-te graças por estes alimentos ...

Passa um minuto e o rapaz continua de cabeça baixa rezando:
- Obrigado Senhor por estes dons, bzzz, bzzz, bzzz...

Passam cinco minutos e prossegue:
- Abençoa Senhor este pão, bzzz, bzzz, bzzz,....

Passam mais de dez minutos e o rapaz continua de cabeça baixa rezando.

Todos se entreolham surpreendidos e a namorada diz-lhe ao ouvido:
- Meu amor, não sabia que eras tão crente...!!!!!
- E eu não sabia que o teu pai era farmacêutico !!!

Conclusão:
Não comente os planos estratégicos da empresa com desconhecidos, porque essa inconfidência pode destruir a sua própria organização.

Ferramentas Ocultas da Publicidade - Brand Audit

1. Porque é que os consumidores compram nesta categoria de produto?

2. O que é que diferencia as marcas umas das outras? O que diferencia a minha marca da concorrência directa?

3. Qual é o processo de decisão de compra?

4. Quais são as barreiras a ultrapassar pela marca?

5. Quais são as mais valias que a marca tem e que devemos proteger ou incrementar?

Ferramentas Ocultas da Publicidade - 4 Thought Starters

1. Os economics do Mercado e a Análise da Concorrência:
1. Qual é a dimensão do Mercado? (Restrito? Alargado?)
2. O mercado está a crescer ou a diminuir e porquê?
3. Este mercado está relacionado com outros mercados ou não? E Porquê?
4. Quantos concorrentes existem e qual a sua importância relativa? (quais os concorrentes directos da minha marca)
5. Existem marcas que se destacam positivamente ou negativamente? Porquê?
6. Qual é a importância deste mercado para cada um dos concorrentes? É um mercado Core (principal) ou Periférico (secundário)?
7. Qual é a rentabilidade deste mercado? Ganha-se ou perde-se dinheiro? Porquê?


2. Relação do Consumidor com a nossa Marca:
1. Quem é o target?
2. Quem são os heavy-users da marca?
3. Importância desta marca para o consumidor
4. Quais são os sentimentos do consumidor face à nossa marca?
5. Quais são as fontes que suportam as opiniões, as crenças e os conhecimentos face à nossa marca?
6. O que é que faz os consumidores entrarem neste mercado pela primeira vez?
7. Qual é o processo de decisão de compra?


3. Relação do consumidor com as diferentes marcas da categoria de produto:
1. Como está segmentado o mercado em termos de marcas?
2. O que distingue as várias marcas?
3. O que é que os consumidores sabem das várias marcas?
4. Que tipo de trade offs existem entre as marcas? Ou seja, o que faz com que os consumidores escolham uma marca em detrimento de outra?
5. Que tipo de consumidores se relacionam com a minha marca?
6. Qual é o portfolio de cada marca?
7. Análise Swot por marca
8. Mix de Marketing de cada marca


4. Relação do Consumidor com a Comunicação:
1. Qual é a opinião dos consumidores sobre a comunicação e sobre as campanhas feitas pelas várias marcas na categoria de produto?
2. Quais são os temas mais utilizados nas campanhas de comunicação?
3. Qual é a importância relativa da comunicação nesta categoria de produto?
4. História recente da comunicação na categoria de produto
5. Quais são as marcas que comunicam mais e as que comunicam menos? Porquê?
6. Qual é o padrão de investimento no mercado?
7. Quais são as convenções/tabus deste mercado?
8. Até que ponto é que a nossa marca quebra convenções publicitárias?
9. Qual é a história da nossa comunicação? Que campanhas se destacaram mais ou menos?
10. Análise Swot às nossas campanhas de comunicação