Amor ou Paixão

Duas palavras com tanto significado nas relações entre as pessoas, mas tão desprezada nas relações das marcas com os seus consumidores.

Sabemos que 95% das decisões de compra (segundo a Harvard Business School) são emocionais e apenas 5% racionais. Continuamos a pensar nas nossas estratégias de marketing, nas nossas campanhas de comunicação e nas nossas marcas apenas pelos 5% de racionalidade que o consumidor não tem em primeira opção.

Pensamos na rapidez de resposta, na facilidade de subscrição/compra, de acesso ao crédito, etc, esquecendo o impulso, o feeling, aquele momento único que não sabemos explicar mas que induz à compra, à adesão, ao querer.

Se quisermos fazer a comparação entre a dicotomia amor-paixão nas relações pessoais e nas relações marcas-consumidor então poderíamos dizer que:

As marcas que compramos por impulso, que não pensamos e queremos, quando pensamos já comprámos, usamos e voltamos a usar mas sabemos que um dia vamos deixar de usar por uma ou outra razão são aquelas por quem nutrimos um sentimento de paixão.

As marcas a quem somos fiéis, que defendemos e usamos em qualquer e em todas as situações, que continuamente compramos e recomendamos, que não imaginamos como seria sem ela, são aquelas por quem temos amor.

O grande desafio é conseguir que, depois da paixão passar, o amor prevaleça. Só assim conseguimos a fidelização, a manutenção do consumidor/cliente.

Não será assim também nas relações? A paixão arrebatadora que nos leva a deixar tudo, a planear o mundo, a mudar tudo na nossa vida? Para depois, quando acaba (leve o tempo que levar, acaba sempre) sentirmos, crescermos e desejarmos estar e ficar para sempre com essa pessoa? Digamos que é uma evolução, que nem sempre acontece, mas que desejamos que seja a consequência natural da paixão. O amor.

Assim também o queremos na relação com as marcas. E dizer amo-te a um cliente é bem mais fácil do que dizê-lo a alguém. E mais fácil de conseguir provar.